La ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, tiene por objeto regular los requisitos y procedimientos que deben cumplir los departamentos y servicios de atención al cliente, así como el defensor del cliente de las entidades relacionadas en el artículo 2 de esta norma.
Artículo 2. Ámbito de aplicación.
1 . Estarán sujetas a cuanto se dispone en esta Orden las siguientes entidades:
las entidades de crédito
las empresas de servicios de inversión
las sociedades gestoras de instituciones de inversión colectiva
las entidades aseguradoras
las entidades gestoras de fondos de pensiones, con las precisiones establecidas en la disposición adicional primera de esta Orden
las sociedades de correduría de seguros
las sucursales en España de las entidades enumeradas en los párrafos anteriores con domicilio social en otro Estado.
En base a la mencionada Orden, el Consejo de Mediadores de Seguros del País Vasco, presta este servicio legalmente requerido a todos aquellos Colegiados interesados por un importe anual muy reducido.
Para la adhesión del mismo, es necesario cumplimentar el boletín correspondiente y remitirlo a contacto@premiummediadores.com
Departamento de Atención al Cliente:
Según el art. 44.3 Ley 26/2006, 17 de Junio, la Correduría dispone de un departamento externo de Atención al Cliente para atender quejas y reclamaciones de Clientes.
También se pone a disposición la hoja de reclamación que será al encargado del departamento para su resolución, quedando abiertas las vías del Defensor del Cliente, Administrativa y Judicial.
Contacto: Mª Victoria Suarez GONZÁLEZ, C/ Colón de Larreategui 18 -1º I, 48001-Bilbao (Bizkaia), o a enviando mail a: mvsuarez@icasv-bilbao.com
– Departamento del Defensor del Cliente:
En caso de no resolución o falta de acuerdo y, en base al art. 45 Ley 26/2006, 17 de Junio, la Correduría pone a disposición de sus clientes un Departamento Externo del Defensor del Cliente cuyo encargado es una persona experta, independiente y de reconocido prestigio profesional, a quién corresponderá atender y resolver los tipos de quejas y reclamaciones que se sometan a su decisión en el marco para de lo que disponga su reglamento de funcionamiento, así como promover el cumplimiento de la normativa sobre transparencia y protección del cliente y de las buenas prácticas y usos financieros.
La decisión del Defensor del Cliente favorable a la reclamación vinculará al Mediador. Esta vinculación no será impedimento para acudir a la tutela Judicial, al recurso y otros mecanismos de solución de conflictos ni a la protección Administrativa.
– Protección Administrativa del Cliente de los Servicios Financieros:
El Cliente de los servicios de Mediación de Seguros podrá presentar quejas y reclamaciones, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ante el órgano administrativo y conforme al procedimiento establecido en la normativa sobre Protección del Cliente de los servicios financieros.
Tratándose de quejas y reclamaciones referentes a la actuación de Mediadores de Seguros residentes en España, será imprescindible acreditar el haber formulado la queja o reclamación previamente, por escrito, ante el Departamento o Servicio de Atención al Cliente de la Entidad o, en su caso, ante El Defensor del Cliente.
Atención y Resolución de Quejas y Reclamaciones ante las Entidades Aseguradoras:
Cada compañía de Seguros informa en los contratos/ pólizas del protocolo y mecanismos de actuación para proceder en caso de tramitar queja o reclamación.
También podrá dirigirse al Comisionado para la defensa del Asegurado y del partícipe de Planes de Pensiones de la Direccion General de Seguros y Fondeos de Pensiones: C/ Paseo de la Castellana, 44 – 28046 – MADRID – 952 249 982
Departamento de Atención al Cliente - Premium Mediadores
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